痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑头 / 美肤
作为美容师，你总会遇到各式各样的顾客。如果遇到一个很好说话的人，无论是沟通还是工作都会得心应手。。但是，如果遇到脾气古怪的人，难以沟通的人，优柔寡断的人，或者根本就是不讲道理的人，你该怎么办呢？。
1. 流畅难度型。
“你提到的化妆品质量一般。仔细考虑后，我决定再买一台。我很抱歉。。“这是圆滑和难缠的客户经常使用的一句话。
当美容顾问向她推荐一款产品时，她要么以此为借口拒绝你，因为太贵了，要么就是根本不想买。。
即使她完成了咨询，美容顾问也帮她拟定了护理计划，但她还是会找借口，因为某些原因而放弃治疗。。
比如，她会说这个时候太忙了，要等两个星期。这类顾客很可能是抱着免费获得治疗方法的心态来的，或者试着通过咨询几家美容院来比较价格和服务。。很难留住这样的客户。。
1. 对策。
对于这类老练的顾客，美容顾问需要提前了解她的真实意图和购买动机。。在面试中制造一种紧张的气氛，比如告诉顾客这种化妆品很受欢迎，自从美容院开始促销以来，很多顾客都采用了这种化妆品。再过两天，促销期就结束了，到那时，价格可能会提高。。
这有助于让对方觉得***明智的决定是立即购买。。
同时，美容顾问要强调使用这种化妆品后皮肤会有怎样的改善，从而进一步“诱惑”顾客。这样双管齐下，客户就没有纠缠或推脱的机会，也就失去了让步的余地。。
（二）案例分析。
说到这类圆滑又难缠的顾客，小丽有很多话要说，因为从她开始做美容顾问开始，就遇到过很多这类顾客。。一进美容院，他们就很好地配合了小丽的工作。小丽问什么，他们就回答什么，并主动提出关于美的问题。小丽觉得这个人很热心，很关心护肤。她一定是她的潜在客户。。
但随着咨询的深入，小丽发现她们有一个共同点，那就是当美容顾问回答问题时，她们都会听得很专心，好像在思考着什么。小丽知道，后来被拒绝的时候，他们一定在想从哪里开始。。所以通常情况下，小李会无话不谈，不动声色地问问题，直到客户开始拒绝她的建议，再用同情、共鸣、过渡等策略来说服客户。。
例如，一位顾客说，“哦，对不起，恐怕我今天不能做治疗了。我下午有急事要做。。小李会说：“你这么忙，难怪皮肤会受影响。”。然而，事情是需要做的，皮肤是需要照顾的。。
既然你今天没有时间，那我们就从家庭护理开始吧。。这个怎么样我会给你写一个清单，清楚地说明什么时候该用什么护肤品。。”。
说着说着，小丽就准备写。顾客一般都知道，美容顾问推荐的产品***不便宜，购买产品的费用可能比一次简单的治疗费用要高出很多。不过，既然已经说了，只好选择其中的一个。。
1.好奇心。
这种心理类型的人一般都是新潮的人，更注重个性和新奇。一旦他们听说了***新流行的化妆品或发型，他们会试图找出并尝试一下。。
如果这类顾客来美容院咨询，***明智的应对方式是及时回复她的询问，并向她推荐美容院的***新项目。。当然，这就要求美容院从业者要时刻关注行业动态，了解***新动态，尤其是前台咨询师，更要不断学习和发现。医院引进一个新项目时，他们要立即对其进行***的了解，了解流程、项目、价格等。很明显。。
2. 从众心理。
这类顾客一般喜欢凑热闹，对生活和美丽都有严格的计划。当新的东西出现，周围的人都在购买或享受它的时候，他们不会被落下。。这类客户***大的心理特点就是认为“真理***掌握在大多数人手中”。既然这么多人都在买，那肯定是好的。。
对这类客户***重要的一句话是：“这个产品很好，很多人用了之后都说很好。。在这里，大部分接受这种治疗的患者都是。”。
3. 虚荣。
大多数有这种心态的顾客都是生活中关注的焦点。他们见多识广，喜欢社交，有一定的社交圈，经常受到关注或称赞。。如果她能熟练地为这类顾客服务，她会为美容院带来许多新顾客。。但同时，这类客户也是***危险的客户。一旦她对你的服务不满意，她也会带走一些原来的老客户。。
因此，在接待和咨询这类客户的时候，你首先要表现出***真诚的尊重，你的专业技能也要足够强大，能够游刃有余地应对她提出的问题。。另外，在问她问题的时候，也要注意自己的语气。既不要卑躬屈膝，也不要盛气凌人，多用询问的语气。。
4. 占便宜的心理。
有这种心态的客户一般都比较小气，生活上比较实际，喜欢斤斤计较，精打细算。如果商场有促销活动，他们一般都会参加。。
这类顾客的关键在于把握他们喜欢讨价还价的心理特征。在推荐治疗项目时，尽量向客户推荐美容院的优惠套餐，或者建议客户开月卡、年卡。。推广产品时，***好不要推荐高价化妆品。实用又便宜的产品***适合这类客户。。
