好的美容院是怎么培养回头客的？学会了就怕忙不过来！

美容行业是一个竞争激烈的领域，随着消费者需求的不断变化和技术的日新月异，吸引并保留客户成为美容院经营的重要挑战。

很多美容师，在离开顾客的时候，都会以一种负责任的态度对顾客说:“如果你有什么问题，请到我这里来。”

从另一个角度来看，这些话会给顾客留下错误的印象：“这家店的产品很可能会有问题。我肯定不会再来这家店了，更不用说推荐别人了。”那么当顾客离开门店时，前台接待员应该注意哪些细节呢？

1.对于已经完成交易的客户——让对方觉得我们真的很在乎她。

送客户离店，是一种基本的礼貌，是对客户***基本的尊重。如果我们让顾客安静的离开，多少会让他们觉得不爽。在顾客付款前和付款后对她一样好。

如果我们能够调整自己的行为，在她付账的时候对她好，在她付款之后对她更好，客户就会觉得我们真心对她好。

2.未成交的顾客——为下次再来店铺打下基础

我们需要给客户留下深刻的印象，在交易之前我们需要想办法给他们留下深刻的记忆，在交易完成之后我们更需要给他们留下深深的印象。因为客户已经付了钱，他认为在他接受服务的时候，如果你对他好，这是他应得的。

如果你想让她买你的产品，但她没有买就离开了，你可以比她刚进店时更热情、更友好地对待她。顾客会因此感动，这也会为顾客下次再来店里打下良好的基础。

1.不要主动提出送客离店

在成功收款后，不要主动提出送客户到店外，比如“我送您到门口吧”。如果我们这样说，客户十有八九不会让我们送他，所以我们应该自然地引导客户到门口。

2.不要在收银台送客

如果我们直接在收银台跟顾客说再见，会给顾客一种收完钱就直接说再见的感觉太现实。

3.送小礼物

当顾客准备离开店时，我们需要为他们准备一些礼物（小礼物），或者为他们提供一些关于搭配的小建议。无论价值如何，这都会给顾客一种价值感。毕竟，交易完成后，我们仍然可以给他带来惊喜。

4.顾客离开店后的小细节

如果你在店里送走一位顾客，你应该在顾客离开后站一会儿，看着他们离开。目的是防止顾客回头看。如果顾客回头看，发现店员仍然站在店门口，他会感觉很好。

同时，我们不应该在客户离开门店后聚集在一起与客户交谈，以避免被客户看到，他们认为我们正在谈论他们，而不是说他们的好话。

1.为客户提供疗程方案

“我们已经看过你的身体情况，想为你做一个方案，稍后发给你，能请你留下联系方式吗？你觉得合不合适都没关系。"

2.门店礼品登记表

进店时给顾客赠送小礼品，登记他们的信息。

3.询问对方的职业

例如，如果客户从事餐饮业，“麻烦给我下你们店铺的地址，这样我就可以去那里品尝你们的美食。

4.现场***

各位，现在就拿起手机，把你的名字和地址编辑一下，发到我的手机上，如果你是***个收到的，你将获得一份奖品。

1.在离开门店10分钟内发送感谢信息

亲爱的X先生/女士，感谢您对我们的信任和选择我们的产品，也感谢您对我工作的认可和支持。在未来的日子里，我将竭尽全力为您提供***好的服务。如果您有任何问题，请随时与我联系。。祝你越来越漂亮。刚刚服侍过你的XX。

2.回访客户，寻求推荐

开场白:XX先生/小姐，我是X店的XX，现在方便您打电话吗？。我们需要花两分钟来做一次简单的回访。你觉得我们的美容师XX的服务态度怎么样？产品介绍的专业程度如何？您对我们的服务有什么建议？

谢谢大家的宝贵建议，相信有你们的支持，我们一定会越来越好。请稍等，我会留意并尽快向公司报告，谢谢。

争取转介绍:本店目前正在做老顾客奖励活动，你是否有亲戚朋友需要我们的XXX项目？选择我们意味着您认可我们的品牌和我们的服务，我们在促销期间有折扣，向我们推荐朋友可以帮助您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您的支持。我在美容行业工作了5年。如果您需要任何东西，可以打电话给我。如果您在匹配过程中有任何问题，我可以帮助您解决。不能解决的问题，我也可以请朋友帮助您解决。

我稍后会发信息给你，你可以保存我的电话号码。保持联系，谢谢，再见。

3.用心对待客户

天气变化时，我们会给老客户发问候短信，除此之外，我们还会不定期给老客户送礼品。