豆小七美业-谈单时顾客心理分析

客户谈判时的心理分析：1. 询问需求 ① 您今天想做哪个项目？。②你对你的皮肤不满意吗？。③ 你想关注哪方面的皮肤问题？。★自然地开始咨询，让客户告诉你他们自己的问题，而不是你自己的问题。。

2. 询问家庭护理 ① 护肤品的质地和气味。② 通过选择这个产品，您想解决什么问题？。建立信任&＃41。★结合成分和皮肤问题，帮助客户调整家庭护理。

3. 问题 ① 我不想频繁去商店，我只想要效果，我对价格没有任何要求，我可以接受基于仪器的皮肤剥脱项目。建议：单个客户订单1000，合并处理&＃40。效果是进口的3-5倍，每10天访问一次商店&#41。② 你可以经常去商店，但不希望在单次访问中花费太多钱。你不想有皮肤损伤或酸处理。。建议：单个客户订单300，进口类型项目，使用频率叠加效果，每3-7天访问一次商店，并根据客户访问频率灵活选择计划&#40。利他主义 &＃41。

问题1：你之前做过皮肤护理吗？。① 我做到了。★我知道我的皮肤问题，当我找到一个更专业的商店时，很容易达成协议。。★治疗后没有效果/皮肤问题变得更严重，顾客变得谨慎，如果我们再次推荐相应的治疗，顾客会感到厌恶。。② 从没做过★我知道我的皮肤问题，想找一个更专业的商店，这样更容易达成交易。。★从环境、专业性、服务、价格等多方面进行对比，一次性交易的概率较低。。

问题2：皮肤问题持续多久了？。★一般来说，皮肤问题持续时间长且严重。这类客户在消费时更加谨慎。如果客户看到效果，他们会购买。向客户展示皮肤案例。

问题3：今天来这里远吗？。★法：顾客对长期护理的意愿会降低，因此建议每10-15天到店一次。。★不远：建议推广每3-7天需要到店一次的项目，且每次到店的价格不高。① 强类型分析：什么都懂，做过各种管理，喜欢教别人。★在沟通中不要比她更强势。以谦逊和协商的态度进行沟通，并给予她足够的情感价值。。② 讨价还价型分析：喜欢讨价还价和占便宜。★坚持原则，不要降价，否则她会认为你的公司不可靠。你可以添加其他额外服务。。③ 沉默型分析：这个人被欺骗过，颜面尽失，非常谨慎。★别说废话。如果你说得太多，她会生气的。你需要做一些事情来说服客户。。不建议在***到店时推广会员。关键是让客户体验专业感，否则他们很容易成为一次性客户。。④ 匆忙分析：不想听任何事，说他们很忙，需要快速完成。★正常接待，不要粗鲁，把达成交易的希望放在后面，转换私人域名，回访/发帖活动以增强沟通，并邀请客户再次访问商店。