痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑头 / 美肤
什么样的护肤门店比较受欢迎？
什么样的服务让人去了还想再去一次？
挖掘数百家品牌店的成功经验
这6个运营上的“手段”是:
在没有任何推销的情况下，让门店里挤满顾客的秘密。
01 一样的皮肤管理新店，比别人颜值高
除了品牌效应和开业活动，影响一家新开业的皮肤管理店受欢迎程度的另一个重要因素就是外观——颜值。试想一下，相比于一家空间局促、装修古板的店面，相比于一家大气优雅、卫生整洁的皮肤管理店，哪一家会让顾客更愿意进入呢？
因此，一个兼具美感和专业性的门面是皮肤管理门店的头号标志。到了要在外表上花钱的时候，千万不要吝啬。选择专业的设计装修团队是成功的开始。
强调颜值并不意味着你必须装饰华丽。在选择皮肤管理店的各种配套设施、装饰品、员工服装时，也必须努力协调。视觉的专业性和舒适性将直接提升客户对你的好感度。不擅长这方面的老板们必须寻求专业人士的帮助。
02 同样的项目，比别人更划算
顾客喜欢货比三家。对于同一个项目，拥有比别人更高的价格，是长期经营中的大忌。薄利多销不一定准确，但太高的价格肯定不会受到客户的喜欢。
不提倡以较低价格为基础的恶性竞争，但仍需考虑成本效益。定价项目时，你必须进行充分的市场调查，同样的服务内容，同样级别的皮肤管理师，以及质量相近的产品，其他皮肤管理店会对项目定价多少呢？然后价格的基础上综合你家的成本定价。
03 同样的专业，比别人更人性化
顾客都是人，当他们来到一家护肤店解决专业问题的时候，店长所营造的人文环境也会间接影响他们对一家店的评价。有人说过，没有人喜欢冷冰冰的机器人提供服务，但是过分热情的人也会让人觉得反感。
“感受”是广告商喜欢强调的东西，皮肤管理也是一样。你希望你的客户看到你的真诚的感情，你是“为她着想”。无论是她的皮肤问题还是身体问题，你都可以专业地结合起来。项目提供改进方案等小建议，让客户觉得“你是一个专业的人，想专业地帮她解决一些问题”是***个关键，把项目卖出去是第二个。
人们往往会对提供帮助的人产生好感。让她感受到你的人情味后，她的服务拒绝指数会大大降低，下次她可能还会继续和你沟通她的问题。
同时，当客户向皮肤管理师倾诉她生活中的一些烦恼时，皮肤经理也必须学会倾听，并适当地使用一些客观友好的回应来帮助客户缓解情绪。在感受到朋友的人情味后，他们会很乐意继续来这里放松。
经过这样的调查，即使有客户质疑门店的价格太高，你也会有数据和事实来为自己解释，并向他们突出你的优势。
04 同样的价格，比别人更专业
顾客来皮肤管理店只是为了解决他们的问题。不够专业的美容者是不会有说服力的。皮肤管理店的名声是由皮肤管理者“做”出来的。经专业培训考核不合格的，必须接受再培训。一定要保证皮肤管理者的专业水准，否则客户做一个会少一个。
除了皮肤管理员，店里的其他服务也都是专业层面上的“螺丝钉”。例如，美容工具的卫生处理可以增加顾客的安全感。客户档案详细，客户的皮肤问题和解决方案一目了然，避免了每次都要重新走一遍流程的尴尬，也让客户有一种被重视的尊贵感觉。
05 维护客情，比别人更贴心的服务
有些只是觉得“在你这里不好，下次换一家”，有些是说出来之后也没见你解决，“那以后也不来了”。
因此，主动询问或解决客户问题才能维护好客情。每次做完之后***好多问一句：“对于我的服务，您觉得还有什么不太满意的地方吗？或者有什么建议吗？后续有什么问题都可以继续联系我。”
而当客户真的提出问题的时候，如果可以的话，当场解释并解决。如果暂时做不到，就先记录下来，然后再想解决方案或改进方法。
06 售后负责，提升客户体验
***后，关于拓客、留客还有两点提醒：
① 皮肤管理店应注意项目的稳定性，一天换一样，加上业界的一些卷款跑路的负面新闻影响，容易让客户产生不信任感；
② 做促销宣传时也不要过度夸张品项功效，也不要为博眼球而将宣传单往低俗化方向设计，会给客户传达出一种不专业的既视感。
